Frågor och svar om tv och Internet

• Ragunda kommun har gjort en upphandling av kommunikationoperatörstjänster och TELIA/Zitius vann upphandlingen.
• När det gamla fiberavtalet nu löper ut passar vi på att säkra driften och tjänsteutbudet i kommunens fibernät samt upphandla en ny modern tv-tjänst, "Tv och streaming Bas" från Telia som är kostnadsfri för både privata villaägare och Ragunda Bostads hyresgäster.

Hur påverkas internet, tv och övriga fibertjänster? Vad behöver jag göra?

Internet, tv och övriga fibertjänster i det öppna fibernätet påverkas inte av bytet till Zitius. Du kan behålla och fortsätta använda dina befintliga tjänster som vanligt.

Vill du ändra eller byta tjänster i det öppna fibernätet hittar du alla tjänsteleverantörer och deras erbjudanden på:zmarket.se Länk till annan webbplats.

Hur beställer och aktiverar jag den nya upphandlade TV-tjänsten från Telia?

För att få tillgång till den nya upphandlade tjänsten från Telia aktiverar du den nya tv-tjänsten och beställer din kostnadsfria tv-box på: telia.se/aktivera Länk till annan webbplats.

Mer information om TV och streaming Bas från Telia Pdf, 412.3 kB.

Idag ingår tv från Allente i Ragunda Bostads hyra, hur blir det med Allente efter bytet till Zitius?

Efter bytet till Zitius ingår inte Allente längre utan kostnad i din hyra.

Skulle du vilja vilja fortsätta använda tv-abonnemang och tv-box med Allente efter bytet, tar du kontakt med Allente.

Vad är det för tv-tjänst från Telia som kommer ingå i Ragunda Bostads hyra efter bytet till Zitius?

Efter bytet till Zitius får du som hyresgäst hos Ragunda Bostad tillgång till Tv och streaming Bas från Telia. I din nya tv-tjänst ingår 18 kanaler, tv-box och streamingtjänsten Telia Play. Läs mer om utbudet på Telias hemsida: telia.se/tvbas Länk till annan webbplats.

Du kommer enkelt att kunna byta till din nya kostnadsfria tv-tjänst.

Jag har internet och/eller telefoni via Servanet idag, behöver jag göra något?

Om du idag använder internet, tv eller telefoni via fibernätet kommer du kunna fortsätta använda tjänsterna som vanligt och du behöver inte göra något inför bytet till Zitius. Om du vill beställa eller ändra dina tjänster efter bytet till Zitius gör du det via självbetjäningsportalen:zmarket.se Länk till annan webbplats.Där finns ett brett utbud av leverantörer och tjänster för tv, bredband och telefoni. Har du frågor om erbjudanden och utbud kontaktar du tjänsteleverantören.

Jag uppskattar att kunna välja vilka tjänster jag vill i ett öppet fibernät, hur blir det efter bytet till Telia med varumärket Zitus?

För Ragunda kommun är det viktigt med valfrihet i ett öppet nät och därför har du som hyresgäst precis som tidigare möjlighet att välja vilken tv-, telefoni och internetleverantör du vill på beställningsportalen:zmarket.se Länk till annan webbplats.Här finns precis som tidigare ett brett utbud av tjänsteleverantörer och erbjudanden. Har du frågor om erbjudanden och utbud kontaktar du tjänsteleverantören.

Äger Ragunda kommun Kullsta-Kånkback ekonomiska förenings fibernät?

Ragunda kommun förvärvade fibernätet 2023-09-04. Och Ragunda kommun äger i och med det hela Kullsta-kånkback fibernät.

Hur blir det med nätavgiften/ serviceavgiften ?

Från och med 2025-01-01 kommer dessa avgifter att ligga inkluderat i internettjänsterna, oavsett vilken internettjänsteleverantör ni har eller väljer i framtiden.

Vi kommer inte att skicka separata nät eller servicefakturor till de som köper internettjänster, utan det kommer att vara inkluderade i internettjänsten.

På Z-market kan ni se vad de olika tjänsterna kostar

zmarket.se Länk till annan webbplats.

OBSERVERA! Om du bara väljer TV-bastjänsten kommer vi att fakturera en nätavgift/serviceavgift för att kunna leverera, oavsett om det är till en villa eller Ragunda Bostads fastighetsinnehav, samma kommer att gälla privata hyresvärdar.

Gäller erbjudandet om Telia Bas-TV både hyresgäster och villaägare?

I vår upphandling finns ingen skillnad på villakunder eller hyresgäster utan alla kommer att behandlas lika. Det här gör att även villakunder kommer att kunna nyttja vår upphandlade TV-tjänst "Telia-Bas" enligt erbjudandet från Telia. telia.se/tvbas Länk till annan webbplats.

Jag har tagit ett erbjudande för en tjänst som sträcker sig i 24 månader. Vad händer med den?

Dessa avtal gäller hela avtalstiden och ni kan inte byta innan avtalstiden löpt ut.

Min gratistjänst med internet har slutat att fungera. Vad gör jag?

Du måste gå in och registera dig på:https://zmarket.se/ Länk till annan webbplats.

Reset (omstart) av Fibermottagaren

Hur gör jag om det inte fungerar?

Om din TV-tjänst eller internet tjänst inte fungerar så bör du kontakta din tjänsteleverantör. Alltså kontaktar du den du köper internet av och om du får problem med TV:n så felanmäler du det direkt till din leverantör.

Använder du Ragunda bostads tjänster så ska man kontakta Telia för att felanmäla. Har du valt att använda Allente eller Viasats så är dom du kontaktar.

Ragunda kommun hanterar inte felanmälningar på internet och TV.